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通过智能化的手段，从服务规范（标准用语、服务态度、语言表达）、业务熟练度及掌握程度、情绪（客户+员工）、是否出现重大问题项等维度对客服工作进行质检，实现质检工作的全覆盖。

中银国际证券智能质检系统支持对服务人员在电话及在线服务的过程中标准用语的使用、服务态度好坏、语言表达能力、业务熟练程度、业务操作规范等维度进行自动检测，代替人工质检，提升质检覆盖率，提升服务水平。

基于智能语音分析技术，对通话录音进行自动质检和分析，不仅能充分减轻人工质检的大部分工作，还可以通过对语音内容的挖掘和分析，在降低客户投诉率、提升服务及营销技巧、捕捉市场商机等方面，为企业提供数据支撑。