湖南电力95598呼叫中心
2017-02-16 本站 阅读次数：8705
系统规模：
湖南电力全省14个地市及省中心共计超过300个的分布式座席
系统优势：
（1）提供整体解决方案，包含了排队机、CTI中间件、IVR、录音、传真、监控、报表软件以及座席
（2）系统平台采用了华为电信级别的UAP3300统一接入设备，不仅支持传统的SS7/PRI等窄带接入，同时也支持NGN宽带接入，保证系统技术的先进性
（3）系统所有环节均有冗余备份设计，通过设备冗余何负载分担的方式来提高系统的可靠性
（4）系统在录音、录屏、质检、监控等方面，功能均比原系统有了较大幅度的提升
（5）系统的设计完全满足了电力行业呼叫中心对可靠性、先进性、安全性等方面的高标准要求
客户收益：
（1）系统上线后，湖南电力为全省电力客户提供了一个除柜台服务方式外的多层次、全方位、全天候服务的综合业务服务平台
（2）该项目是华为TopEng呼叫中心一体化解决方案在电力行业又一次全省性的规模应用，更加确定了该解决方案在电力行业的优势地位
组网图：
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